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          質(zhì)量誠信報告

          文章出處: 人氣:0發(fā)表時(shí)間:2021/3/23 15:28:55

          微信圖片_20210323153000.jpg

          、前 言(1)

          (一)編制說(shuō)明(2)

          (二)總經(jīng)理致辭(4)

          (三)企業(yè)簡(jiǎn)介(5)

          二、企業(yè)質(zhì)量管理(6)

          (一)企業(yè)質(zhì)量理念(6)

          (二)質(zhì)量管理機構(6)

          (三)質(zhì)量管理體系(7)

          (四)質(zhì)量誠信管理9)

          (五)企業(yè)文化建設(11)

          (六)企業(yè)產(chǎn)品標準(13)

          (七)企業(yè)計量水平(13)

          (八)認證認可情況(14)

          (九)產(chǎn)品質(zhì)量承諾(14)

          (十)質(zhì)量投訴處理(14)

          (十一)質(zhì)量風(fēng)險監測(14)

          三、展望(15


          一、前

          (一)編制說(shuō)明

          本報告為杭州信宇塑業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“本公司”或“公司”)首次公開(kāi)發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量誠信報告》,系根據中華人民共和國國家標準 GB/T29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實(shí)施規范》和 GB/T 31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報告編寫(xiě)指南》的規定,結合本公司 2020年度質(zhì)量誠信體系建設情況編制而成。

          本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述,并對其內容的真實(shí)性、準確性承擔責任。

          報告范圍:本報告的組織范圍為杭州信宇塑業(yè)有限公司。本報告描述了 2020年 1月1日至 2020年12月31日期間,公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績(jì)效等。由于是第一個(gè)報告,可能會(huì )追溯至前些年后延續至發(fā)稿時(shí)。

          報告發(fā)布形式:本公司每年定期發(fā)布一次質(zhì)量信用報告,本報告以 PDF 電子文檔形式在信宇網(wǎng)站向社會(huì )公布,歡迎下載閱讀并提出寶貴意見(jiàn)。

          (二)總經(jīng)理致辭

          尊敬的政府質(zhì)監部門(mén)、各界朋友及同仁:

          杭州信宇塑業(yè)有限公司衷心感謝社會(huì )各界廣大用戶(hù)的厚愛(ài)、支持與合作!

          我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設備,建立了嚴格的質(zhì)量控制體系,致力于打造信宇品牌,成為全國塑料管材行業(yè)一流企業(yè)。

          公司堅持“誠信、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新”的經(jīng)營(yíng)理念,以實(shí)現“質(zhì)量第一,信譽(yù)至上,誠信經(jīng)營(yíng)”為己任,按其自身職責在不同方面發(fā)揮著(zhù)巨大作用,使公司從優(yōu)秀走向卓越。

          公司自創(chuàng )立以來(lái),得到了各級領(lǐng)導和社會(huì )各界朋友的關(guān)心和幫助,得到了各位客戶(hù)和供應商朋友的可貴支持,在此,我謹代表公司全體員工向關(guān)心和支持過(guò)我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導、各界朋友和全體新老客戶(hù)表示最誠摯的謝意!

          公司在產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)承諾如下:

          a) 在產(chǎn)品使用過(guò)程中,如因制造原因而導致的外觀(guān)缺陷和不能正常使用時(shí),公司負責保修和免費更換。

          b) 如因操作不當或外部不可抗拒原因造成的非質(zhì)量問(wèn)題,導致產(chǎn)品不能正常使用時(shí),公司根據客戶(hù)的需求協(xié)助維修或更換。

          c) 配備專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團隊,并通過(guò)售后服務(wù)體系認證,售后服務(wù)人員具備相應的塑料管道產(chǎn)品知識及安裝技能。

          d) 設置全國統一售后服務(wù)熱線(xiàn),為用戶(hù)提供售前、售中、售后服務(wù)。建立快速響應機制,在24h之內響應。

          證書(shū)副本.jpg五星售后服務(wù)證書(shū)


          (三)公司簡(jiǎn)介

          杭州信宇塑業(yè)有限公司創(chuàng )立于1993年,注冊資金10080萬(wàn)元,是一家集塑料管道研發(fā)、制造、銷(xiāo)售為一體的國家高新技術(shù)企業(yè)。

          公司總部坐落于美麗的杭州西子湖畔,目前在杭州市黃湖工業(yè)園、安徽郎溪新發(fā)工業(yè)園建有兩大管道生產(chǎn)基地,總占地面積11萬(wàn)平方米?,F有全自動(dòng)塑料擠出機生產(chǎn)線(xiàn)52條,高精度模具500余套,年生產(chǎn)能力達10萬(wàn)噸。

          安徽信宇管業(yè)科技有限公司成立于2018年8月,位于安徽省宣城市郎溪縣新發(fā)鎮工業(yè)園區。公司注冊資金2000萬(wàn)元,廠(chǎng)區占地面積108畝,廠(chǎng)房面積15000平方米,年生產(chǎn)能力達5萬(wàn)噸。

          公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)“信宇中塑”牌HDPE給排水管、HDPE雙壁波紋管、HDPE纏繞管、PVC-M增強雙壁波紋管、MPVE共混雙壁波紋管、PVC-U加筋管、PVC-U雙壁波紋管、MPP電力保護管、MPP電力波紋管、HPVC(CM)電力保護管、PVC-C電力保護管、PE通信管、PVC-U通信管等系列產(chǎn)品,廣泛應用于建筑排水、市政給排水、電力、通信等領(lǐng)域。

          公司堅持以技術(shù)和質(zhì)量贏(yíng)得市場(chǎng),目前已擁有10余項國家專(zhuān)利,通過(guò)“ISO9001質(zhì)量管理體系認證”、“ISO14001環(huán)境管理體系認證”、“ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證”、“售后服務(wù)體系五星認證”、“合規管理體系認證”、“知識產(chǎn)權管理體系認證”等多項認證,并先后榮獲“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“浙江省高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)中心”、“杭州市專(zhuān)利試點(diǎn)企業(yè)”、“浙江省守合同重信用企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

          公司銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國31個(gè)省、自治區、直轄市,與國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司、杭州水務(wù)公司、余杭水務(wù)公司、太倉市水務(wù)公司、黃山水利局、臨安水利水電局、淳安縣水務(wù)公司等眾多企事業(yè)單位建立了長(cháng)期穩定的合作關(guān)系,同時(shí)參與了杭州G20峰會(huì )主會(huì )場(chǎng)、杭州奧體中心、浙二醫院、溫州永強機場(chǎng)、金華萬(wàn)達廣場(chǎng)等多項重點(diǎn)工程的管道供應。公司憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格、完善的服務(wù),在國內塑料管材行業(yè)中異軍突起,成為塑料建材市場(chǎng)上一匹強勁的黑馬,在華東地區具有較大的企業(yè)知名度、市場(chǎng)占有率和產(chǎn)品美譽(yù)度。

           

          二、企業(yè)質(zhì)量管理

          (一)企業(yè)質(zhì)量理念

          公司成立之初,便致力于打造高質(zhì)量產(chǎn)品,將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的重要基石。

          產(chǎn)品質(zhì)量控制嚴格按該國際質(zhì)量管理體系執行,使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障,從而使企業(yè)的質(zhì)量方針得以順利推行。為從根本上加強質(zhì)量管理,提高公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,公司更以卓越績(jì)效模式的導入為契機,推行全面質(zhì)量管理,運用各種質(zhì)量管理工具,開(kāi)展質(zhì)量提升活動(dòng),通過(guò)內部審核、管理評審、自我評價(jià)、第三方審核、不斷尋找改進(jìn)機會(huì )和以持續改進(jìn)的方式,邁向卓越的績(jì)效。自建廠(chǎng)以來(lái),公司從未出現過(guò)重大質(zhì)量投訴。

          公司的企業(yè)文化及質(zhì)量文化體系:

          公司愿景:工程塑料管道優(yōu)質(zhì)供應商

          公司使命:成就客戶(hù)、成就品牌、成就員工

          公司核心價(jià)值觀(guān):合作是企業(yè)獲得業(yè)績(jì)的前提,誠信是企業(yè)立身之本,員工是企業(yè)的扎實(shí)根基,以人為本,發(fā)展創(chuàng )新,在工作中卓越成長(cháng),在合作中誠信共贏(yíng)

          經(jīng)營(yíng)理念:誠信、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新

          口號:好管道、信宇造

           

          (二)質(zhì)量管理機構

          本著(zhù)對產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視,公司建立質(zhì)量負責人制度,制定了原材料,過(guò)程工序,成品的檢驗標準,并各司其職、相互溝通配合,從研發(fā)、采購、生產(chǎn)等各過(guò)程,加強產(chǎn)品質(zhì)量把控。

          管理團隊——負責全面質(zhì)量管理資源配置、全員意識提升,向全體員工宣貫質(zhì)量理念的宗旨;

          質(zhì)量誠信負責人——特任命公司質(zhì)量負責人為本公司質(zhì)量誠信負責人,確保質(zhì)量誠信管理工作,履行質(zhì)量承諾;

          戰略委員會(huì )——負責公司的經(jīng)營(yíng)戰略規劃和全面運營(yíng)管理,負責公司的外聯(lián)行政事務(wù);

          行政部——負責制定公司人力資源戰略規劃并組織實(shí)施,負責人事管理,負責公司內部行政管理等開(kāi)展工作,負責全公司的環(huán)保、安全管控,負責對外聯(lián)絡(luò )、宣傳;

          生產(chǎn)部——生產(chǎn)計劃的制訂與監督,負責生產(chǎn)的全面運行管理,以及對生產(chǎn)交期、成本、質(zhì)量、技術(shù)、設備等進(jìn)行全面管控;

          質(zhì)檢部——負責公司質(zhì)量戰略的推進(jìn)實(shí)施,質(zhì)量計劃的編制,管理體系運行,產(chǎn)品檢驗與測試,提升產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量指標,同時(shí)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)工作;負責產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的策劃,負責新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)統籌,負責研發(fā)團隊的日常管理;

          銷(xiāo)售部——負責公司所需物料、設備的采購管理和物料收、發(fā)、存的運行管理,確保源頭產(chǎn)品質(zhì)量,負責公司物料采購的審定價(jià),以及供應商開(kāi)發(fā)、評定與管理;負責制定銷(xiāo)售計劃和策略,銷(xiāo)售任務(wù)的跟進(jìn)與改善,銷(xiāo)售團隊管理,收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)與工廠(chǎng)之間的溝通、協(xié)調;負責制定品牌規劃和策略,產(chǎn)品市場(chǎng)拓展的跟進(jìn)與改善,廣告宣傳等;

          財務(wù)部——負責公司財務(wù)管理工作,參與公司戰略規劃、風(fēng)險分析與內控體系建設等。

          確定公司質(zhì)量負責人的職責和權限,對質(zhì)量實(shí)行一票否則,全面建立公司質(zhì)量文化。

          公司總經(jīng)理履行了如下的職責:

          1)組織品質(zhì)戰略的制訂、評審確定品質(zhì)戰略;

          2)督促與檢查質(zhì)量例會(huì )的召開(kāi);

          3)領(lǐng)導重大產(chǎn)品質(zhì)量評審和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng);

          4)組織技術(shù)創(chuàng )新質(zhì)量表彰活動(dòng),并頒發(fā)技術(shù)創(chuàng )新和質(zhì)量獎;

          5)組織質(zhì)量月活動(dòng),普及質(zhì)量安全教育;

          6)建立質(zhì)量負責人制度,明確其職權;

          7)建立明確的質(zhì)量事故問(wèn)責制、質(zhì)量安全追溯制度。

          (三)質(zhì)量管理體系

          公司自引入ISO9001 質(zhì)量管理體系以來(lái),以“質(zhì)量第一、服務(wù)至上為質(zhì)量方針,圍繞產(chǎn)品的設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程,建立質(zhì)量管理體系,形成了質(zhì)量手冊、程序文件和其他質(zhì)量文件等,加以實(shí)施和保持,并持續改進(jìn)有效性。

          1、質(zhì)量管理體系方針與目標

          從導入ISO9001 質(zhì)量管理體系,堅持產(chǎn)品質(zhì)量的“追求零缺陷,滿(mǎn)足顧客要求”,到導入卓越績(jì)效管理模式,推行全面質(zhì)量管理,公司建立了以戰略為核心,以 GB/T19580 卓越績(jì)效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系,滿(mǎn)足了顧客、股東、員工、供應商、社會(huì )和合作伙伴六大利益相關(guān)方的要求,在公司各層次建立了相應的戰略規劃、質(zhì)量目標,并以公司績(jì)效考核體系為依托,設立了質(zhì)量考核和質(zhì)量問(wèn)責制。

          2、質(zhì)量教育

          在體系運行過(guò)程中,公司運用各種科學(xué)、有效的方法,測量、分析、改進(jìn),基于 PDCA 的系統方法,不斷持續改善。公司運用多種工具,改進(jìn)各部門(mén)、各層次的績(jì)效,并采用標桿對比和學(xué)習的方式,不斷修正個(gè)人工作思路和方式,確保實(shí)現個(gè)人和公司整體目標。公司積極與外部進(jìn)行溝通交流,適時(shí)邀請專(zhuān)家對公司員工進(jìn)行專(zhuān)項培訓。公司定期對各級員工開(kāi)展質(zhì)量教育,對質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項管理,確保制造過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

          為牢固樹(shù)立全體員工的誠信意識,公司每年年初制定本年度的教育培訓計劃。各部門(mén)負責人根據公司要求,編制教育培訓計劃和內容,認真組織下屬的教育培訓。各車(chē)間主任負責班組長(cháng)及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過(guò)專(zhuān)題培訓、書(shū)面文字進(jìn)行張貼或傳達、質(zhì)量誠信先進(jìn)員工經(jīng)驗交流、利用圖片展示等多種方式對企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠信教育。

          3、質(zhì)量法規及責任制度

          公司通過(guò)收集法律法規及其它標準、要求,制定內部相關(guān)標準,使產(chǎn)品達到國家法律法規和國家、行業(yè)標準及浙江制造標準的要求,從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會(huì )責任。同時(shí),公司對產(chǎn)品質(zhì)量控制明確責任,遵循對質(zhì)量事故四不放過(guò)原則。

          公司所遵守的質(zhì)量標準和其他相關(guān)法律:

          類(lèi)別

          內容

          員工權益社會(huì )責任

          《勞動(dòng)法》、《工會(huì )法》、《消費者權益保護法》、《環(huán)境保護法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、ISO9001:2015標準、ISO14001:2015標準、ISO45001:2018標準等

          產(chǎn)品標準執行與制定

          T/ZZB 0655—2018《大口徑增強復合型聚乙烯纏繞結構壁管材》、GB/T 9647 熱塑性塑料管材環(huán)剛度的測定、GB/T 14152—2001 熱塑性塑料管材耐外沖擊性能試驗方法 時(shí)針旋轉法 、GB/T 18042 熱塑性塑料管材蠕變比率的試驗方法、 GB/T 19278—2018 熱塑性塑料管材、管件及閥門(mén) 通用術(shù)語(yǔ)及其定義、 GB/T 19466.6 塑料差示掃描量熱法(DSC) 第6部分:氧化誘導時(shí)間(等溫OIT)和氧化誘導溫度(動(dòng)態(tài)OIT)的測定、 GB/T   19472.2—2017 埋地用聚乙烯(PE)結構壁管道系統   第2部分:聚乙烯纏繞結構壁管材 、GB/T 21873—2008 橡膠密封件 給、排水及污水管道用接口密封圈 材料規范

          公司制定了《內部審核管理程序》、《管理評審程序》,并培養內部審核員團隊,為確保體系運行的有效性和持續改進(jìn),安排了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、浙江制造的內部審核。對于審核中發(fā)現的不符合項,由責任部門(mén)分析原因,制定糾正或糾正措施,落實(shí)整改,并驗證整改效果,最終形成內部審核報告,對體系的整改及不符合項的預防提出建議,并作為管理評審的一個(gè)重要輸入,報告最高管理者。公司制定了《不合格品控制程序》、《糾正和預防措施控制程序》對不合格品進(jìn)行了嚴格管控。公司所有的產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)操作工自檢、專(zhuān)檢,合格后方可流入下道工序或出廠(chǎng)。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求,各種不合格產(chǎn)品返工后必須經(jīng)過(guò)重新檢驗合格后才能進(jìn)入下道工序。同時(shí),根據《產(chǎn)品的監視和測量控制程序》等,對于所有出現的不合格,均有詳細記錄,并由專(zhuān)人進(jìn)行統計分析后,由責任單位依據《糾正和預防措施控制程序》制定糾正措施并進(jìn)行整改,評估糾正措施有效之后方能關(guān)閉問(wèn)題項。公司還制定了《管理手冊》、《采購控制程序》、《培訓管理程序》等制度,對出現的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責和教育,并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中,強調系統化,通過(guò)品質(zhì)持續改善等活動(dòng)及質(zhì)量工具的展開(kāi),充分應用 PDCA循環(huán),持續改善,追求卓越。

          (四)質(zhì)量誠信管理

          1、質(zhì)量承諾

          a)誠信守法

          高層領(lǐng)導遵循“誠信、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新”的經(jīng)營(yíng)理念,嚴格遵循《公司法》、《經(jīng)濟法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動(dòng)法》以及塑料管材行業(yè)的相關(guān)法律法規,加強員工法律知識培訓,配合政府部門(mén)開(kāi)展普法教育活動(dòng),使誠信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動(dòng)違約率為零,從不拖欠銀行貸款,逾期應收賬款降至合理范圍,公司高層、中層領(lǐng)導都沒(méi)有違法亂紀記錄,員工違法次數為零,在顧客、用戶(hù)、公眾、社會(huì )中樹(shù)立了良好的信用道德形象。

          b)滿(mǎn)足客戶(hù)需求

          公司高度重視技術(shù)研發(fā),加強了研發(fā)力量的投入,以客戶(hù)需求為中心,積極聽(tīng)取客戶(hù)關(guān)于功能、質(zhì)量、服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議,開(kāi)展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng )新活動(dòng),滿(mǎn)足客戶(hù)對產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面,公司嚴格執行國家、行業(yè)和浙江制造標準,通過(guò)開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng),保障產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶(hù)要求與期望。

          2、運作管理

          a)產(chǎn)品設計誠信管理

          公司產(chǎn)品設計與研發(fā)嚴格依照《設計和開(kāi)發(fā)控制程序》,貫穿于從研發(fā)立項、過(guò)程各類(lèi)活動(dòng)記錄、研發(fā)過(guò)程總結、管理考評控制研發(fā)相關(guān)的整個(gè)過(guò)程。

          b)原材料或零部件采購誠信管理

          企業(yè)根據物料對產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險程度,將物料分為兩類(lèi)。對 重要物料供應商,對第一次供應重要物資的供方,除提供充分的書(shū)面證明材料外,還需經(jīng)小批量試用,測試合格才能供貨。還要定期進(jìn)行業(yè)績(jì)評定。對 一般物料的供應商,企業(yè)首先要對該種物料進(jìn)行風(fēng)險分析,視供應商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現場(chǎng)審核。企業(yè)對物料供應商進(jìn)行資質(zhì)審核及現場(chǎng)審核后,如符合要求同意購進(jìn)的物料供應商建立合格供方名錄,并進(jìn)行后續管理。對采購的原材料批批全檢,凡未達到規定標準的原材料一律不得入庫使用。

          在設備及其零部件采購方面,對供應商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴格審查。在采購設備及其零部件時(shí),能夠使用標準件的一律采購和使用標準件;需特殊加工的,需對使用效果進(jìn)行充分驗證,確保達到我公司要求。所有設備在使用前必須經(jīng)過(guò)設備驗證,確保符合產(chǎn)品工藝要求。

          c)生產(chǎn)過(guò)程誠信管理

          生產(chǎn)部負責生產(chǎn)管理工作。制定并逐步完善各種生產(chǎn)管理制度。生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過(guò)培訓及考核,持證上崗,建立全員培訓檔案,通過(guò)集中培訓、班前會(huì )培訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓,強化其工作技能和質(zhì)量意識。在生產(chǎn)過(guò)程中,各級管理人員嚴格履行管理職責,及時(shí)檢查,及時(shí)糾錯,保證生產(chǎn)秩序的穩定。負責設備操作規程的編制,關(guān)鍵設備必須有安全操作規程。

          質(zhì)檢部負責新產(chǎn)品設計、打樣工作,并將設計輸出成果下發(fā)到所需崗位。

          質(zhì)檢部對生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行使用前復核,把好制程產(chǎn)品、成品的質(zhì)量關(guān),嚴格執行對不合格品的“不生產(chǎn)、不接收、不流轉”的“三不原則”,關(guān)鍵工序設質(zhì)量控制點(diǎn),督促員工做好自檢、互檢,專(zhuān)檢工作,嚴格執行限額領(lǐng)料制度,保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數量與工藝要求相一致,確認無(wú)潛在質(zhì)量隱患。

          公司根據行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況,加強生產(chǎn)過(guò)程的信息化建設水平,今后將ERP系統中納入生產(chǎn)管理模塊對整個(gè)過(guò)程進(jìn)行數據采集和監控,各工序生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)車(chē)間負責。對公司整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行系統化管理,并挖掘內部潛力,發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量,開(kāi)展對現有工藝進(jìn)行持續性改造或科技創(chuàng )新工作,對薄弱環(huán)節進(jìn)行技術(shù)攻關(guān);公司推行精細化生產(chǎn)組織模式以縮短生產(chǎn)和交貨周期,快速適應市場(chǎng)訂單品種和數量高低起伏的變化,在降低物料庫存的基礎上滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

          3、營(yíng)銷(xiāo)管理

          公司根據戰略要求,對市場(chǎng)進(jìn)行細分,以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客按多種方法進(jìn)行了分類(lèi)。針對不同類(lèi)型顧客確定顧客的需求與期望,針對其需求與期望來(lái)確定適當的方法,建立相應的體系與團隊,建立各種渠道和方法,針對性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。

          公司通過(guò)展覽會(huì )、行業(yè)會(huì )議、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機構等渠道,以問(wèn)卷調查、面對面或電話(huà)訪(fǎng)談、觀(guān)察查詢(xún)等方法,了解客戶(hù)的需求和期望。

          近幾年來(lái),市場(chǎng)競爭異常激烈,公司積極調整營(yíng)銷(xiāo)策略,逆勢而上。

          公司通過(guò)多種途徑發(fā)掘潛在顧客的需求和期望,如通過(guò)與顧客交流、信息收集、市場(chǎng)滲透、優(yōu)勢策略、行業(yè)展會(huì )和邀請參觀(guān)等,使競爭者顧客、潛在顧客接觸和了解公司的產(chǎn)品和服務(wù),并實(shí)現購買(mǎi)決策的轉變或確定。

          采用不同方法,針對性了解顧客需求和期望

          1. 建立多層次信息網(wǎng)絡(luò ),了解顧客的要求和期望

          只有準確地、及時(shí)地了解顧客的需求和期望,才能提供滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品,并及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略,改善內部管理。目標顧客需求信息收集的主要渠道和方式公司針對不同顧客,采用不同的了解方式,通過(guò)賣(mài)場(chǎng)終端、專(zhuān)題市場(chǎng)調研、產(chǎn)品分析會(huì )、座談會(huì )、顧客滿(mǎn)意度調查等形式了解顧客的需求和期望,六種方式互為補充,互為基礎,以求更全面、更有深度的把握顧客的需求和期望。

          顧客需求和期望的主要收集渠道:

          顧客細分

          了解渠道

          了解方式

          了解對象

          了解信息

          責任人/部門(mén)

          戰略顧客

          公司領(lǐng)導

          走訪(fǎng)

          面對面溝通

          戰略客戶(hù)

          通過(guò)對戰略客戶(hù)的了解,隨時(shí)掌握當前的市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢和變化

          公司高管

          業(yè)務(wù)員

          日常走訪(fǎng)

          面對面

          溝通

          重要客戶(hù)

          產(chǎn)品質(zhì)量、競爭對手、售后服務(wù)、物流配送市場(chǎng)管理、新的需求;公司政策以及日常的雙向溝通。

          全體銷(xiāo)售人員

          重點(diǎn)顧客

          國外大型賣(mài)場(chǎng)

          座談、拜訪(fǎng)、合作

          采購經(jīng)理

          產(chǎn)品質(zhì)量和代加工需求

          銷(xiāo)售部

          一般顧客

          客服系統

          電話(huà)收集

          終端顧客

          產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)

          銷(xiāo)售部

          網(wǎng)站后臺

          顧客留言

          終端顧客

          產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)

          銷(xiāo)售部

          2. 顧客信息和反饋的應用

          顧客的反饋信息包含了多層次的內容,既有質(zhì)量的改進(jìn)的要求,也有對服務(wù)提出的寶貴意見(jiàn),更有為產(chǎn)品設計和文化內涵提出寶貴的建議,是企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)戰略、建筑決策的重要信息來(lái)源。公司運用顧客信息關(guān)系如下圖所示:

          微信圖片_20210323153234.png


          公司建立了顧客檔案,記錄了顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、改進(jìn)、創(chuàng )新的各項反饋信息。公司每年進(jìn)行一次顧客反饋信息的高層分析會(huì )議,結合公司的發(fā)展進(jìn)程,綜合考慮信息的科學(xué)性、可利用性、參考性及結合日常管理、技術(shù)情況明確改進(jìn)方向。同時(shí)在日常顧客信息的反饋中公司設立相關(guān)部門(mén)及時(shí)跟蹤顧客的信息形成反饋意見(jiàn),并將最終的落實(shí)情況及時(shí)反饋至顧客。公司要求從開(kāi)發(fā)目標客戶(hù)到服務(wù)目標客戶(hù)是一個(gè)整體,實(shí)施中不可缺少任何一個(gè)環(huán)節,一旦一個(gè)環(huán)節的斷裂都將導致顧客滿(mǎn)意和忠誠度的降低。市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程,整個(gè)環(huán)節的有效實(shí)施將大大提高顧客滿(mǎn)意和忠誠度,并為公司創(chuàng )建良好的市場(chǎng)口碑和信譽(yù),為市場(chǎng)的開(kāi)拓奠定良好的基礎,并根據顧客的不同需求采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。公司建立及時(shí)反饋處理用戶(hù)投訴意見(jiàn)的快速反應機制,編制了相應的程序。此外,公司設立了顧客服務(wù)熱線(xiàn),站在顧客的立場(chǎng)來(lái)監督公司產(chǎn)品質(zhì)量。24 小時(shí)不間斷接收用戶(hù)咨詢(xún)或投訴信息,以便公司及時(shí)響應,采取應對措施,使用戶(hù)放心使用產(chǎn)品。

          (五)企業(yè)文化建設

          1、質(zhì)量情況

          --管理體系

          實(shí)施 ISO9001質(zhì)量管理體系,并獲得認證證書(shū)。

          --產(chǎn)品檢測

          (1)產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤

          設計、生產(chǎn)中均進(jìn)行評估,改進(jìn)存在的風(fēng)險和缺陷;

          交付前進(jìn)行檢驗,記錄檢驗結果;

          交付后跟蹤客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息;

          定期對產(chǎn)品開(kāi)展全項目檢驗;

          在顧客滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷中進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量調查。

          (2)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤

          登記顧客需求信息,服務(wù)后進(jìn)行回訪(fǎng),跟蹤服務(wù)有效性;

          收集分析服務(wù)質(zhì)量信息,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn);

          在顧客滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷中進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調查。

          --質(zhì)量追溯

          公司每年組織進(jìn)行管理評審會(huì )議,評審質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系的適宜性、充分性和有效性,達到持續不斷完善管理體系,確保公司體系方針和目標的實(shí)現,滿(mǎn)足相關(guān)方要求。

          --質(zhì)量分析

          公司通過(guò)統計口徑、財務(wù)報表、專(zhuān)題會(huì )議等多種渠道全面收集、整理和測量產(chǎn)品質(zhì)量的數據和信息,并對數據和信息進(jìn)行分析,制定相應的改進(jìn)措施。

          2、品牌情況

          產(chǎn)品在行業(yè)內品牌形象上佳,產(chǎn)品和服務(wù)得到用戶(hù)認可,近年來(lái),顧客滿(mǎn)意度一直處于非常滿(mǎn)意狀態(tài)。公司在顧客與市場(chǎng)方面的績(jì)效結果,包括顧客滿(mǎn)意和忠誠都表明信宇品牌地位正處于穩步上升期。

          公司不斷壯大“精、專(zhuān)、新”的研發(fā)隊伍,持續改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能,近年來(lái)產(chǎn)品多次獲得客戶(hù)和同行認可。

          高于團標的技術(shù)指標

          項目

          公司標準

          浙江制造團體標準

          環(huán)剛度

          SN9

          SN8

          氧化誘導時(shí)間

          40~50分鐘

          30分鐘

          產(chǎn)品名稱(chēng):

          序號

          產(chǎn)品名稱(chēng)

          技術(shù)水平

          1

          大口徑增強復合型聚乙烯纏繞結構壁管材

          國內一流,國際先進(jìn)

          序號(六)產(chǎn)品標準

          公司將國家、行業(yè)標準貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程,從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個(gè)環(huán)節,均制定了相關(guān)規程或規范。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠(chǎng)到成品出廠(chǎng)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都處于標準化規范管理之中,對穩定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎。

          (七)企業(yè)計量水平

          公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規,從原材料采購、過(guò)程管理、生產(chǎn)設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等環(huán)節建立了一整套管理文件和控制方法。設有專(zhuān)兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作,注重對計量管理人員的專(zhuān)業(yè)培訓,為公司的計量管理的規范化提供了有力的保障。

          為確保產(chǎn)品質(zhì)量,在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴格過(guò)程控制,對生產(chǎn)工藝過(guò)程中的原輔材料等加強計量管理,確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

          對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批執行,有專(zhuān)人保管計量器具,建立臺帳和登記手續,計量器具必須有檢定或校準合格證方可領(lǐng)用出庫投入使用;對在用的計量器具嚴格按周期檢定,強化現場(chǎng)檢查和監管,掌握其使用情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;對存在問(wèn)題部門(mén)提出整改意見(jiàn),采取積極有效措施進(jìn)行整改,為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定堅實(shí)的的計量基礎。

          進(jìn)貨物資必經(jīng)檢驗,方可入庫,以保證供應商提供的物資符合規定的要求。質(zhì)檢部負責編制進(jìn)貨檢驗與試驗規程,負責外購、外協(xié)件的檢驗;倉庫負責點(diǎn)收物資的進(jìn)貨數量、名稱(chēng)和重量等,銷(xiāo)售部負責不合格物資退貨。

          為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中都通過(guò)規定的檢驗后才能進(jìn)入下一道工序,公司制定《不合格品控制程序》、《監視和測量設備控制程序》、《績(jì)效監測與合規性評價(jià)管理程序》、原材料檢驗規范、過(guò)程檢驗規程、成品檢驗規程等開(kāi)展嚴格的過(guò)程檢驗和試驗。質(zhì)檢部負責制訂過(guò)程及最終檢驗和試驗規程,并負責組織質(zhì)檢員負責對過(guò)程制品、成品的檢驗;各生產(chǎn)車(chē)間操作工負責自檢工作。

          (八)認證認可情況

          目前公司已導入 ISO9001 質(zhì)量管理體系,并積極開(kāi)展“浙江制造”品牌認證,公司將嚴格按國際質(zhì)量管理體系執行,使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障,從而使企業(yè)“質(zhì)量第一、服務(wù)至上的質(zhì)量方針得以順利推行。

          (九)產(chǎn)品質(zhì)量承諾

          自建廠(chǎng)以來(lái),公司從未出現過(guò)重大質(zhì)量投訴,近幾年接受各級質(zhì)量技術(shù)部門(mén)的抽檢中,均為合格。

          (十)質(zhì)量投訴處理

          公司建立并實(shí)施顧客投訴處理流程,確保及時(shí)有效地處理客戶(hù)投訴??蛻?hù)投訴由專(zhuān)職人員處理,根據客戶(hù)投訴類(lèi)型與程度的差異,以客戶(hù)為中心并注重收集和解決客戶(hù)的反饋,并采取必要的糾正措施,以防止類(lèi)似問(wèn)題的重復發(fā)生。以電話(huà)回訪(fǎng)的方式跟蹤投訴處理過(guò)程,了解顧客的滿(mǎn)意度。

          質(zhì)檢部定期組織各部門(mén)召開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量會(huì )議。必要時(shí),組建跨部門(mén)產(chǎn)品質(zhì)量改善團隊、同時(shí)聯(lián)動(dòng)上游供應商及相關(guān)合作伙伴,對重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行攻堅改善,消除質(zhì)量風(fēng)險,提升產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度。

          (十一)質(zhì)量風(fēng)險監測

          公司制定常規產(chǎn)品生產(chǎn)運行控制流程,做到每一個(gè)環(huán)節嚴格控制,嚴格把關(guān),確保每道工序的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求,確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的合格。公司還運用三檢制,即自檢、互檢、專(zhuān)檢,對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴格把控。其中自檢包括了產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程,員工對自己所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品,按照樣品或工藝要求自行進(jìn)行檢驗,并作出是否合格的判定且做好相關(guān)的記錄。

          公司制定了質(zhì)量管理體系,形成以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導人,設計控制過(guò)程、作業(yè)(工藝)控制過(guò)程、原材料控制過(guò)程、檢驗與試驗控制過(guò)程、生產(chǎn)設備控制過(guò)程、服務(wù)控制過(guò)程所有者為組員的質(zhì)量控制體系結構。并明確了質(zhì)量控制體系結構及各相關(guān)部門(mén)職責。

          三、展望

          信宇從來(lái)不是前進(jìn)路上的“缺席者”、“遲到者”,而是順應時(shí)代潮流,不斷革新自身。公司將繼續推進(jìn)落實(shí)質(zhì)量誠信,本著(zhù)求真務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)理念,通過(guò)質(zhì)量提升,力求以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)回報社會(huì );在促進(jìn)公司自身發(fā)展的同時(shí),積極承擔質(zhì)量誠信和社會(huì )責任、關(guān)注環(huán)境,努力推動(dòng)地方經(jīng)濟建設。

          信宇必將乘風(fēng)破浪,在高質(zhì)量發(fā)展道路上愈走愈勇。同時(shí),信宇將繼續承擔相應的社會(huì )責任,與社會(huì )同進(jìn)步共發(fā)展,以深刻的思考力、果決的行動(dòng)力和堅韌的責任力,積極融入時(shí)代大潮,努力創(chuàng )造美好未來(lái)。

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